📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TIENDA WOSSEN
En Tienda Wossen queremos que disfrutes cada compra y quedes completamente conforme con tu experiencia. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación cómo hacerlo y cuáles son las condiciones generales aplicables.
🔁 PRODUCTOS CON POSIBILIDAD DE CAMBIO
Todos los artículos de nuestra tienda pueden cambiarse, ya sea por gusto personal, talle, color o por algún inconveniente en la confección.
Tené en cuenta que no se aceptan cambios ni reclamos de productos usados o lavados, sin excepción.
🕐 PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- Contás con 10 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio o devolución.
- En caso de arrepentimiento de compra (según la Ley de Defensa del Consumidor), el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de compra online.
- Una vez superado ese período, no será posible gestionar reclamos.
✨ CONDICIONES GENERALES
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:
- En perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas ni roturas.
- Con su empaque original y todas las etiquetas en buen estado.
Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Si el cambio se realiza por decisión personal (por ejemplo, gusto o color), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- Si el cambio se debe a una falla de confección o error en el pedido, Tienda Wossen asumirá el costo del envío.
- No cubrimos daños ocasionados por el transporte. En ese caso, se reintegrará únicamente el valor del producto afectado, no el del envío.
💳 REINTEGROS
Los reintegros se efectúan únicamente en las siguientes situaciones:
- Producto con falla o defecto comprobado por nuestro equipo de control de calidad.
- Artículo con falla y sin stock disponible para reemplazo.
- Pedidos no retirados en sucursal de Correo Argentino / Andreani dentro de los 5 días hábiles y devueltos al remitente.
📌 En esos casos:
- Si abonaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
- Si pagaste por transferencia bancaria, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
- En caso de que quede un saldo a favor, se emitirá un voucher sin vencimiento para futuras compras en la tienda online.
🛍️ CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO
Escribinos a [email protected] indicando número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 72 horas hábiles.